Politique de remboursement
Politique de Retour, de Remboursement et d'Annulation
Dernière mise à jour : Octobre 2026
Chez Homira, marque exploitée par la société ARCKER COMMERCE (SASU, RCS Paris 109 260 646, 173 rue de Courcelles, 75017 Paris), nous souhaitons vous offrir une expérience d'achat transparente et conforme à la réglementation française.
1. Modification ou annulation d'une commande
Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, contactez-nous dès que possible à : contact@homiralife.com, en indiquant dans l'objet « Modification de commande » ou « Annulation de commande », ainsi que vos nom, prénom et numéro de commande.
Nous ferons notre maximum pour répondre favorablement à votre demande si la commande n'a pas encore été préparée ou remise au transporteur. Une fois la commande expédiée, il n'est plus possible de l'annuler ; vous pourrez toutefois exercer votre droit de rétractation.
2. Droit de rétractation
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Pour exercer ce droit, contactez-nous à : contact@homiralife.com. Nous vous communiquerons la procédure ainsi que l'adresse de retour. Les produits doivent être retournés dans un délai de 14 jours suivant votre demande, dans leur état d'origine, complets et, lorsque cela est possible, dans leur emballage d'origine.
3. Produits ne pouvant pas être retournés
Conformément à la réglementation en vigueur, ne peuvent notamment pas faire l'objet d'un retour :
- les produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés ;
- les produits descellés après la livraison et ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé ;
- les cartes cadeaux.
4. Conditions de remboursement
Après réception et vérification des produits retournés, nous vous informerons par e-mail de l'acceptation ou du refus de votre demande. Lorsque le retour est accepté, le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire, au plus tard dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception des produits ou de la preuve de leur expédition.
En cas de rétractation, les frais de livraison initiaux sont remboursés à hauteur du mode de livraison standard le moins coûteux proposé.
5. Retard de remboursement
Si vous ne constatez pas votre remboursement, vérifiez votre compte bancaire puis contactez l'organisme émetteur de votre moyen de paiement : un délai supplémentaire peut être nécessaire. Si vous ne l'avez toujours pas reçu, contactez-nous à : contact@homiralife.com
6. Produits défectueux ou endommagés
Si votre produit est reçu endommagé, défectueux ou non conforme, contactez-nous dès que possible à contact@homiralife.com en joignant votre numéro de commande, une description du problème et des photographies. Nous vous proposerons la solution adaptée conformément aux garanties légales (réparation, remplacement ou remboursement selon les cas). Dans ce cas, les frais de retour sont à notre charge.
7. Retour des produits
Avant tout retour, contactez notre service client afin d'obtenir les instructions. Les frais directs de retour restent à la charge du client, sauf lorsque la loi prévoit le contraire ou lorsque le retour résulte d'une erreur de notre part. Le client demeure responsable du colis jusqu'à sa réception ; nous recommandons un envoi avec suivi.
8. Contact
ARCKER COMMERCE – Homira
173 rue de Courcelles, 75017 Paris
E-mail : contact@homiralife.com